I. Zamówienie

1. Kupujący zamawia towary sprzedawcy za pośrednictwem systemu handlowego na www.artmie.pl w formie pisemnej poprzez e-sklep, e-mail lub telefonicznie. Tak złożone zamówienie jest uważane za wiążące i zgodnie z ustawą nr 108/2000 Dz.U. z późniejszymi zmianami i przepisami jest rozumiane jako umowa zawierana na odległość.

2. Przy każdym zamówieniu musisz podać imię i nazwisko, adres pocztowy, numer telefonu, e-mail (osoba fizyczna i prawna prowadząca działalność gospodarczą również NIP, REGON, NIP UE, adres do faktury), nazwę towaru i liczbę sztuk, sposób dostawy i sposób płatności. Zamówienie w e-sklepie automatycznie potwierdza te warunki.

3. Dane te, zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych nr 122/2013 Dz.U., będą wykorzystywane wyłącznie w ramach stosunków handlowych między sprzedawcą a konsumentem i nie będą udostępniane osobom trzecim (z wyjątkiem podmiotów zapewniających transport towaru i podobnych).

4. Po otrzymaniu zamówienia zostanie ono zarejestrowane w systemie sprzedawcy, a jednocześnie powstaje stosunek handlowy między sprzedawcą a konsumentem. Najpóźniej w ciągu 24 godzin (w dni robocze) skontaktujemy się z kupującym drogą mailową i potwierdzimy przyjęcie zamówienia. Od tego momentu zamówienie jest wiążące dla kupującego.

5. Konsument ma prawo anulować zamówienie bezpłatnie w ciągu 24 godzin od otrzymania e-maila z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia. Zamówienie można anulować wyłącznie w formie pisemnej, tj. e-mailem. Potwierdzenie anulowania zostanie również przekazane kupującemu w formie pisemnej. Forma pisemna jest wymagana w celu udokumentowania anulowania dla sprzedawcy i wstrzymania realizacji zamówienia.

II. Terminy dostaw

1. Terminy dostaw różnią się w zależności od rodzaju produktów. Zazwyczaj standardowy czas dostawy wynosi od 1 do 2 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności na koncie sprzedawcy (płatność z góry) lub od dnia powiadomienia o wyborze płatności za pobraniem.

2. W wyjątkowych przypadkach, gdy niektóre rodzaje towarów nie są dostępne w magazynie, ani u producentów i importerów, termin dostawy może być dłuższy. Czas dostawy może ulec wydłużeniu również w przypadku nieprzewidzianych sytuacji, takich jak utrata lub uszkodzenie przesyłki przez przewoźnika, złe warunki pogodowe, ukryte wady wykryte dopiero podczas dostawy przesyłki itp.

3. Czas dostawy wynosi zazwyczaj od 1 do 2 dni roboczych, w zależności od wybranego sposobu transportu. Dla każdego produktu określony jest aktualny czas dostawy. W przypadku zamówienia różnych rodzajów towarów, maksymalny czas dostawy to ten, który jest dłuższy.

III. Cena, warunki płatności i koszty wysyłki

1. Cena produktu jest ustalana zgodnie z cennikiem sprzedawcy. Ceny podane w cenniku mogą ulec zmianie bez wcześniejszego powiadomienia. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen w związku ze zmianami cen producentów, importerów itp. Obowiązująca cena produktu zostanie zawsze podana podczas weryfikacji zamówienia.

2. Konsument uiszcza płatność za pobraniem lub przelewem/wpłatą na konto sprzedawcy, ewentualnie gotówką przy odbiorze osobistym. Klient otrzyma fakturę dopiero po zaksięgowaniu płatności.

3. Kupujący zobowiązuje się zapłacić w ciągu 7 dni cenę zakupu towaru w pełnej wysokości i zgodnie z warunkami płatności obowiązującymi w dniu złożenia zamówienia. W przeciwnym razie jego zamówienie zostanie anulowane.

4. Sposób dostawy wybiera konsument samodzielnie poprzez formularz zamówienia w e-sklepie lub inną formą komunikacji.
Konsument może wybrać następujące formy dostawy:

• odbiór osobisty
• kurierem (firmą spedycyjną)

5. Wysokość kosztów dostawy zostanie zawsze podana kupującemu przy potwierdzeniu zamówienia. Ewentualnie sprzedawca zaproponuje kupującemu tańszą opcję dostawy.
Aktualne informacje o dostawie i metodach płatności znajdziesz

IV. Odbiór towaru

1. Kupujący zobowiązuje się odebrać towar pod adresem wskazanym w zamówieniu. W przypadku ponownego wysłania przesyłki z powodu jej nieodebrania, koszty transportu ponosi kupujący.

2. Przy odbiorze produktu kupujący jest zobowiązany do sprawdzenia nienaruszalności i kompletności przesyłki. Jeśli przesyłka jest widocznie uszkodzona lub zniszczona, konsument jest zobowiązany, bez odbierania przesyłki, natychmiast sporządzić protokół szkody z firmą kurierską i odesłać ją do nadawcy. Wszelkie późniejsze reklamacje dotyczące ilości i fizycznego uszkodzenia produktu nie będą akceptowane.

3. Kupujący nabywa prawa własności do produktów dopiero po uiszczeniu pełnej ceny i innych kwot pieniężnych uzgodnionych w umowie sprzedaży na odległość na konto sprzedawcy. Do czasu przejścia praw własności ze sprzedawcy na kupującego, który posiada produkt, kupujący ma wszystkie obowiązki przechowawcy rzeczy i jest zobowiązany do bezpiecznego przechowywania produktów i usług na własny koszt oraz oznaczenia ich w taki sposób, aby w każdych okolicznościach były identyfikowalne jako produkt sprzedawcy.

4. Sprzedawca jest uprawniony do żądania spełnienia zobowiązań, w szczególności uiszczenia ceny za produkty i usługi, niezależnie od tego, że własność produktu i usługi jeszcze nie przeszła na konsumenta.

5. Ryzyko utraty lub uszkodzenia produktów przechodzi na kupującego w momencie odbioru towaru lub przez jego pełnomocnika.

V. Odstąpienie od umowy

1. Konsument jest uprawniony, zgodnie z ustawą nr 102/2014 §7 ust.1, do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni roboczych od dnia odbioru towaru lub od zawarcia umowy o świadczenie usługi, jeżeli sprzedawca w terminie i należycie wypełnił obowiązki informacyjne zgodnie z wyżej wymienioną ustawą. O odstąpieniu od umowy kupujący musi poinformować sprzedawcę pisemnie, tj. e-mailem lub listem.

2. Odstąpienie od umowy musi nastąpić w formie pisemnej, tj. za pomocą formularza odstąpienia od umowy, który znajdziesz

3. Po przetworzeniu formularza odstąpienia od umowy sprzedawca skontaktuje się z kupującym w sprawie warunków zwrotu towaru, a także warunków zwrotu płatności za towar i kosztów wysyłki, które kupujący poniósł przy zakupie towaru.

4. Nie możesz odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość, jeśli przedmiotem umowy jest sprzedaż produktu wykonanego według szczególnych wymagań kupującego lub produktu przeznaczonego specjalnie dla jednego kupującego, albo produktu, który ze względu na jego właściwości nie może zostać zwrócony. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do niedostarczenia zamówionego towaru w wyjątkowych przypadkach... zwłaszcza w sytuacji, gdy towar jest wyprzedany, niedostępny lub gdy sprzedawca nie jest w stanie zrealizować zamówienia z przyczyn siły wyższej...
W przypadku anulowania zamówienia... sprzedający zwróci kupującemu już zapłaconą cenę zakupu.

5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia (lub odstąpienia od umowy) lub jego części, jeśli:

1. produkt nie jest już produkowany lub jego produkcja została wstrzymana, lub przyczyny techniczne uniemożliwiają jego wysłanie
2. zmieniła się cena dostawcy produktu
3. podana cena produktu była błędna

VI. Zwrot towaru w ciągu 100 dni

1. Kupujący ma możliwość zwrotu zakupionego towaru bez podania przyczyny w ciągu 100 dni od dnia odbioru towaru. Zwrot towaru musi nastąpić w formie pisemnej, tj. za pomocą formularza do przetwarzania zwrotu towaru, który znajdziesz

2. Towar należy odesłać na adres sprzedawcy (ARTMIE, spol. s r. o., Strojárska 4268, 069 01 Snina, Słowacja) w terminie 100 dni od zakupu, na koszt i odpowiedzialność kupującego. Koszty transportu przy wymianie produktu na adres sprzedawcy ponosi kupujący, włącznie z wysyłką nowego towaru.

3. Produkt nie może być uszkodzony, używany, musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu, a wraz z produktem kupujący musi przekazać wszystkie dokumenty dotyczące danego produktu (kartę gwarancyjną, dowód zakupu itp.), które otrzymał przy jego zakupie.

4. Produkt nie jest zwracany za pobraniem. Produkt wysłany w ten sposób nie zostanie przyjęty i zostanie odesłany z powrotem.

5. Po spełnieniu wyżej wymienionych obowiązków, sprzedawca przyjmie towar z powrotem i w ciągu 15 dni od dnia odstąpienia od umowy zwróci kupującemu zapłaconą za produkt kwotę lub równowartość produktu przelewem bankowym na konto bankowe kupującego.

6. Kupujący nie może zwrócić towaru w szczególności w przypadku, gdy jest to towar wykonany według szczególnych wymagań kupującego lub produkt przeznaczony specjalnie dla jednego kupującego, albo produkt, który ze względu na jego właściwości nie może zostać zwrócony.

VII. Procedura reklamacyjna

1. Ogólnie, o ile w warunkach handlowych nie wskazano inaczej, okres gwarancji na realizację umów konsumenckich wynosi co najmniej 24 miesiące.

2. Reklamacji podlega wyłącznie produkt zakupiony i opłacony u Sprzedawcy. Przy składaniu reklamacji Kupujący jest zobowiązany dostarczyć reklamowany produkt czysty, nieuszkodzony mechanicznie, w oryginalnym opakowaniu, wraz z instrukcjami, kartą gwarancyjną, fakturą lub innym dowodem zapłaty za produkt Sprzedawcy. Reklamacja musi zostać zgłoszona w formie pisemnej oraz za pośrednictwem formularza do obsługi zwrotów towaru, który znajdziesz >TUTAJ< . Przy składaniu reklamacji Konsument postępuje zgodnie z instrukcjami Sprzedawcy.

3. W celu przyspieszenia rozpatrzenia reklamacji możesz wysłać zdjęcie reklamowanego towaru na adres e-mail Sprzedawcy info@obraznastenu.sk . Zdjęcie powinno być wykonane w taki sposób, aby reklamowana wada była na nim jak najlepiej widoczna.

4. Uprawnienia z tytułu gwarancji wygasają, jeżeli produkt został uszkodzony, używany w niewłaściwych warunkach, naprawiony lub wymieniono jego części w sposób nieprofesjonalny, nie przestrzegano odpowiednich norm przez Kupującego lub osoby, które dokonały naprawy lub wymiany części produktu, lub jeśli w produkt ingerowała osoba inna niż uprawniona. Z gwarancji wyłączone są również wady spowodowane klęskami żywiołowymi i niewłaściwym użytkowaniem.

5. Jeżeli Kupującemu dostarczono produkt, którego nie zamawiał, jako podstawę reklamacji prześle zdjęcie całego dostarczonego produktu oraz kodu, który znajduje się na pudełku, w którym produkt został dostarczony. Następnie wyślij nam zdjęcie na adres info@artmie.pl

6. Jeżeli Kupujący odebrał produkt, który jest widocznie uszkodzony, tzn. uszkodzone było również pudełko, w którym obraz został Ci dostarczony, reklamacja nie przysługuje.

7. Konsument ma prawo złożyć do Sprzedawcy wniosek o naprawę, jeżeli nie jest zadowolony ze sposobu rozpatrzenia jego reklamacji lub uważa, że naruszono jego prawa. Jeżeli Sprzedawca odpowie na wniosek Konsumenta negatywnie lub nie odpowie na niego w ciągu 30 dni od daty jego wysłania, Konsument ma prawo złożyć wniosek o wszczęcie alternatywnego rozwiązywania sporów (dalej jako „ARS”). ARS może rozwiązywać spory wynikające z umowy zawartej z Konsumentem i związane z Konsumentami, z wyjątkiem sporów zgodnie z ust. § 1 ust. 4 ustawy nr 391/2015 Zz oraz sporów, których wartość nie przekracza 86 PLN. Wniosek o wszczęcie ARS składa się do podmiotu ARS zgodnie z ust. § 3 cytowanej ustawy, za pomocą przeznaczonej do tego platformy lub formularza, którego wzór stanowi załącznik nr 1 do cytowanej ustawy. Podmiot ARS może pobrać od Konsumenta opłatę za wszczęcie ARS, jednak maksymalnie do wysokości 21,50 PLN z VAT. Jeżeli istnieje kilka podmiotów ARS, Konsument ma prawo wyboru, do którego z nich złoży wniosek. Oprócz ARS, Konsument ma prawo zwrócić się do właściwego rzeczowo i miejscowo sądu powszechnego lub arbitrażowego. Platforma ARS jest dostępna na stronach internetowych: /index_en.htm

8. Organem alternatywnego rozwiązywania sporów jest Słowacka Inspekcja Handlowa, do której również możesz się zwrócić.

VIII. Bon podarunkowy

Drodzy Klienci, pragniemy poinformować, że ze względu na obecną sytuację bony podarunkowe wysyłamy wyłącznie w formie elektronicznej. Dlatego prosimy, abyś przy zakupie bonu wybrał płatność z góry. W przypadku, gdy zamówiłeś tylko bon, który wyślemy Ci na e-mail, nie musisz płacić za dostawę. Dlatego prosimy, dopisz do zamówienia: DOSTAWA GRATIS . W przeciwnym razie Twój bon nie będzie mógł zostać zrealizowany. Dziękujemy za zrozumienie i życzymy spokojnych dni.

1. Bon podarunkowy na kwotę wskazaną na jego awersie można wykorzystać wyłącznie przy zakupie produktów w sklepie internetowym www.obraznastenu.sk .

2. Po zakupie bon podarunkowy zostanie wysłany na adres podany przez Kupującego.

3. Bonu podarunkowego nie można używać wielokrotnie.

4. Bon podarunkowy jest ważny przez rok od daty jego zakupu. O przedłużenie ważności bonu można wystąpić pisemnie miesiąc przed upływem jego ważności (możliwość przedłużenia to maks. 1 miesiąc).

5. Bon podarunkowy jest zbywalny. Jego realizacja nie jest związana z osobą, która bon podarunkowy zakupiła.

6. Bonu podarunkowego nie można wymienić na gotówkę.

7. Różnicy, która powstała, gdy kwota bonu była wyższa niż cena zakupu produktu lub produktów, nie zwracamy.

8. Jeżeli powstałaby różnica, gdy kwota bonu byłaby niższa niż cena produktu lub produktów, należy tę różnicę dopłacić, albo płatnością z góry na konto, albo różnica zostanie uregulowana przy odbiorze za pobraniem.

9. Po otrzymaniu bonu podarunkowego Kupujący przejmuje odpowiedzialność za jego stan i użycie. Bon podarunkowy można zwrócić w ciągu 7 dni od jego otrzymania przez Kupującego.

IX. Korzystanie ze zniżek podczas akcji promocyjnych

1. Nie jest możliwe łączenie i wielokrotne wykorzystywanie kuponów rabatowych, promocji oraz prawa do prezentu w zamówieniach pochodzących od jednego klienta w trakcie trwania jednej akcji.

X. Ubezpieczenie przesyłek VIP

1. Ubezpieczenie przesyłek VIP to usługa oferowana przez ARTMIE jako ponadstandardowe uzupełnienie na wypadek utraty lub uszkodzenia paczki podczas transportu kurierem.
Ubezpieczenie VIP zamówienia umożliwia szybkie ponowne wysłanie nowej przesyłki, które priorytetowo obsłuży dział reklamacji ARTMIE, niezależnie od aktualnego statusu przesyłki, która jest uznana za zagubioną lub dotarła do klienta z widocznym uszkodzeniem opakowania lub zawartości przesyłki. Standardowa procedura reklamacyjna dla tak uszkodzonej paczki to rozpatrzenie reklamacji w ciągu 30 dni.
Dzięki usłudze VIP nowa paczka z tą samą zawartością zostanie wysłana natychmiast po zgłoszeniu problemu przez klienta.

Jeżeli jednak klient prześle przy zamówieniu zdjęcie niskiej jakości lub konieczna jest znacząca zmiana przy tworzeniu obrazu, skontaktujemy się z nim, aby poprosić o inne zdjęcie, lub poczekamy na akceptację podglądu. Jeżeli w ciągu 5 dni roboczych nie otrzymamy odpowiedzi od klienta, uznamy zamówienie za zaakceptowane i wydrukujemy zdjęcie zgodnie z przesłanym podglądem. Jeżeli nikt się z Tobą nie skontaktuje, wszystko jest w porządku, a Twój obraz wkrótce będzie u Ciebie w domu.

W przypadku niezadowolenia reklamować można jedynie obrazy, w których stwierdzono wady produkcyjne. W przypadku zamówienia obrazów malowania po numerach ze zdjęć kierujemy się tą samą zasadą. Podgląd wysyłany jest do klientów tylko w przypadku zdjęcia niskiej jakości lub przy znaczącej zmianie podczas tworzenia obrazu.

XI. Ochrona danych osobowych

1. Sprzedawca wypełnia swój obowiązek informacyjny wobec Kupującego w rozumieniu art. 13 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (dalej jako „rozporządzenie RODO”) związany z przetwarzaniem danych osobowych Kupującego w celu realizacji umowy kupna-sprzedaży, w celu negocjowania tej umowy oraz w celu wypełnienia obowiązków publicznoprawnych Sprzedawcy, za pośrednictwem odrębnego dokumentu „Warunki ochrony danych osobowych”.

2. Sprzedawca przetwarza dane osobowe osób, których dane dotyczą, zgodnie z ustawą nr 18/2018 Z. z. o ochronie danych osobowych, z późniejszymi zmianami.

XII. Wysyłanie komunikatów handlowych i przechowywanie plików cookies

1. Kupujący wyraża zgodę na przesyłanie informacji związanych z towarami, usługami lub działalnością Sprzedawcy na adres elektroniczny Kupującego, a także wyraża zgodę na przesyłanie komunikatów handlowych przez Sprzedawcę na adres elektroniczny Kupującego. Sprzedawca wypełnia swój obowiązek informacyjny wobec Kupującego w rozumieniu art. 13 rozporządzenia RODO, związany z przetwarzaniem danych osobowych Kupującego w celu wysyłania komunikatów handlowych, za pośrednictwem odrębnego dokumentu.

2. Kupujący wyraża zgodę na przechowywanie tzw. plików cookies na jego komputerze. W przypadku, gdy zakup na stronie internetowej może być dokonany, a zobowiązania Sprzedawcy z umowy kupna-sprzedaży mogą być spełnione bez przechowywania tzw. plików cookies na komputerze Kupującego, Kupujący może w każdej chwili cofnąć zgodę zgodnie z poprzednim zdaniem.

XIII. Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca ma prawo, w zależności od charakteru zamówionych produktów, wezwać Kupującego do osobistego obejrzenia i odbioru produktu (dotyczy to głównie produkt��w droższych finansowo lub bardziej wymagających pod względem objętości lub wagi). W takich przypadkach Kupujący zostanie skontaktowany i uzgodniony zostanie dalszy sposób postępowania. Jeżeli Kupujący już uiścił cenę zakupu, kwota ta zostanie mu zwrócona, chyba że strony uzgodnią inaczej.

2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany ceny. W przypadku zmiany ceny Sprzedawca skontaktuje się z Kupującym. Kupujący ma prawo anulować zamówienie przy tak zmienionych cenach.

3. Kupujący oświadcza, że przed złożeniem lub zgłoszeniem zamówienia zapoznał się z niniejszymi ogólnymi warunkami i procedurą reklamacyjną oraz że je akceptuje.

4. Niezależnie od pozostałych postanowień umowy, Sprzedawca nie odpowiada wobec Konsumenta za utracone korzyści, utratę możliwości ani żadne inne pośrednie lub wtórne straty wynikające z zaniedbania, naruszenia umowy lub powstałe w inny sposób.